常见问题

活体指纹保管箱系统硬件配置要求

1、硬件组成：

 Digital Persona活体指纹识别仪

 专用密码小键盘（选件）

 个人计算机

 指纹钥匙适配器，

 指纹钥匙

 指纹无线锁具

 保管箱箱体

 打印机

 指纹门禁控制器一台（选件）

2、个人计算机的硬件基本配置：

CPU：intel 酷睿 I3及以上

内存：4G

硬盘：双500G，一个用于系统主盘，一个用于备份数据

显卡：能达到1024*768分辩率

USB接口：4个以上

RS-232串口：至少一个串口，如果配门禁需要2个

操作系统：32位win操作系统

活体指纹保管箱系统及全自动保管箱问题处理

一、问：如何开启全自动保管箱？

答：1、开启管理电脑。

2、启动管理电脑中的数据库。

3、开启操作端设备（如果设备处于开机状态，必须先关闭电源，等待一分种后才再开启），开启设备端后，必须等待操作台出口侧边红色指示灯熄灭一分钟后才能刷卡使用。

●特别提示：如果管理端电脑重启或者数据库重启，操作端设备必须也要重启。

二、问：全自动保管箱管理端电脑是否要一直开启？

答：只要设备在使用，管理端电脑必须开启，并且启动数据库，否则操作端刷卡无反应。

三、问：全自动保管箱操作端刷卡无反应？

答：出现这种情况主要是因为管理端电脑中没有启动数据库，应先启动数据库，再重启操作端设备。

四、问：全自动保管箱操作端客户刷卡，按指纹或密码后，设备出现暂停服务？

答：设备出现故障，应及时联系我们服务部人员进行检修，切不可频繁重启设备，以免引发二次损坏。

活体指纹保管箱系统及无线电控锁具常见问题处理

一、问：系统启动时提示各种出错信息，无法进入系统？

答：出现这种情况时请按以下的顺序进行检查

1．正在使用的指纹仪是否为我公司提供的正品。

（系统不能使用非我公司提供的非法指纹仪产品）

2．指纹仪与系统主机的连接是否正常。

（如果发现不正常，请先关闭计算机，然后插拔一下指纹仪的USB接口，再重启计算机。）

3．启动系统前，系统所需要的SYBASE数据库是否已经被正常启动。

（在一般情况下，请先启动系统所需的数据库，然后再启动“指纹保管箱管理系统”。）

二、问：系统能正常启动，但在验证完操作员后，系统提示出错信息，无法进入系统？

答：出现这种情况主要是因为数据库受到破坏所致。解决的办法是先备份好当前正在运行的数据库（注：在对数据库进行拷贝前，必须先关闭正在运行的数据库），然后从备份目录中找出昨天系统正常工作时自动备份的数据库，将其覆盖掉当前的数据库，再重新启动数据库和系统使其能正常进行开箱操作，但暂时不要进行开户、续租、退租、合租、授权等操作，如果确实需要进行这些操作，请先咨询我司的技术员或等到我司的技术员到现场将数据库修复后才使用。

三、问：在系统进行有关指纹的各种操作时，指纹仪失效，不能工作？

答：在对指纹仪的USB接口进行热插拔或重启计算机后一般都能排除该故障。

四、问：在系统使用一段较长的时间后，发现指纹仪好象有点“反应迟钝”，同一个人的指纹，以前能轻易通过，而今却要验好几次才能通过？

答：这主要是因为指纹仪上的感应窗口被弄脏所致，切记不能用任何东西对其进行刷洗，只能用透明胶将感应窗口上的脏东西粘走。

五、问：正常启动系统后，如果长时间不对系统进行任何操作，计算机出现了死机现象。

答：这主要是由计算机的能源保护和屏幕保护程序引起的，因为指纹保管箱系统要求计算机连接的外设比较多，一旦进入睡眠状态便很容易造成计算机或外设死机的现象。建议将计算机的所有能源保护和屏幕保护程序通通关掉。此外，操作系统的不稳定也会造成计算机出现死机现象，因此强烈建议不要安装任何与指纹保管箱系统无关的软件，另外还需定期对计算机进行磁盘检测和整理等维护工作。

六、问：客户丢失自己的机械钥匙怎么办？

答：不管丢一把还是两把，只有请专业的技术人员进行破锁换锁，并且要客人到现场。